DBS ปรับโครงสร้าง! ใช้ AI แทนคน ลดพนักงาน 4,000 ตำแหน่ง
DBS Group ธนาคารอันดับหนึ่งของสิงคโปร์ เตรียมลดพนักงานครั้งใหญ่ถึง 4,000 ตำแหน่งใน 3 ปี เพราะ AI เข้ามาทำงานแทน โดยเฉพาะพนักงานสัญญาจ้างและลูกจ้างชั่วคราว
ปิยุช คุปตา ซีอีโอของ DBS ออกมายืนยันว่าการลดพนักงานครั้งนี้เป็นไปตามแผนของธนาคารที่ต้องการ ใช้ AI เข้ามาช่วยงานมากขึ้น ซึ่งจะกระทบกับพนักงานสัญญาจ้างและพนักงานชั่วคราวมากที่สุดคิดเป็นประมาณครึ่งของพนักงานกลุ่มนี้ หรือประมาณ 4,000 คนจากทั้งหมด 8,000-9,000 คน
แต่สำหรับพนักงานประจำ ยังไม่มีผลกระทบ โดยการลดจำนวนพนักงานจะเป็นไปตามธรรมชาติ หมายถึงเมื่อสัญญาจ้างสิ้นสุดลง ธนาคารอาจไม่ต่อสัญญาหรือเปิดรับคนใหม่
เนื้อหา
AI จะมาแทนงานอะไรบ้าง?
ธนาคารทั่วโลกกำลังปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ คาดว่าในอีก 3-5 ปีข้างหน้าหน้า งานในอุตสาหกรรมธนาคารอาจหายไปถึง 200,000 ตำแหน่งทั่วโลก โดยเฉพาะงานที่มีความเสี่ยงมากที่สุด ได้แก่
- งานแบ็คออฟฟิศ & มิดเดิลออฟฟิศ (เช่น งานเอกสาร การจัดการข้อมูล)
- งานปฏิบัติการ ( เช่น การตรวจสอบธุรกรรม)
- ฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งเริ่มใช้ Chatbot และ AI มาช่วยตอบคำถามลูกค้า
- ฝ่าย KYC (Know Your Customer) หรือการยืนยันตัวตน ที่ AI สามารถช่วยคัดกรองข้อมูลได้
AI มาแรง! แต่ไม่ได้แปลว่าจะไม่มีมนุษย์ทำงานเลย
ถึงแม้ AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญจาก JPMorgan Chase ยืนยันว่า AI จะช่วยเสริมศักยภาพการทำงานมากกว่าที่จะมาแทนที่มนุษย์ทั้งหมด นั่นหมายความว่าคนที่อยู่ในสายงานธนาคารอาจต้องปรับ เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อนาคตของแรงงานในวงการธนาคารเป็นยังไง?
- งานที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะ วิเคราะห์ ข้อมูล วางแผนกลยุทธ์ และงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ ยังมีความต้องการสูง
- คนที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีและ AI จะได้เปรียบมากขึ้น
- พนักงานที่สามารถทำงานร่วมกับ AI ได้ จะมีโอกาสรอดมากกว่าคนที่ไม่ปรับตัว
โดยรวมแล้ว นี่อาจเป็นสัญญาณเตือนให้พนักงานธนาคารทั่วโลกเตรียมตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม เพราะ AI กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ และใครที่ปรับตัวได้เร็วกว่า ก็จะอยู่รอดในโลกการทำงานยุคใหม่
อ้างอิง
- แท็กยอดนิยม | AI
ผู้เขียน
ACU-Exchange
เรามีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การแลกเปลี่ยนเงินตราที่ดีที่สุด และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการสูงสุด เพื่อตอบโจทย์คนไทยที่ต้องการเดินทางไปต่างประเทศ และคนต่างชาติ ที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยว ศึกษาต่อ หรือทำงานในประเทศไทย
